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扬州市政府热线增加了心理咨询“特别钥匙”,以缓解市民的压力。

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上午(新奇冠状病毒肺炎新奇冠状病毒肺炎)扬州心理热线“心理钥匙”缓解市民压力。新网扬州8月5日电(记者崔家明刘林)5日上午,江苏扬州举行第七届新冠肺炎疫情防控新闻发布会。会上,扬州市委党组成员、市政府办公厅副主任郭友良介绍,疫情期间,市政府政务热线增加了心理健康咨询“专用钥匙”,并24小时联系心理咨询专家,缓解市民的心理压力。郭友良说,自疫情爆发以来,扬州12345热线的接受度一直很高。7月27日,扬州12345政府服务热线受理量1173条,其中疫情呼吁513条;7月28日,受理量为2380份,其中包括1215份疫情呼吁。

7月28日0:00至8月4日24:00,总受理量69935件(接通率98.7%),同比增长9.3倍,日均受理量约8742件,其中疫情呼吁63209件,占总受理量的90.4%;特别是在7月31日,验收量达到14630件的峰值,同比增长12.5倍,远远超过疫情爆发前1000多件的日均验收量,平均每小时验收量为610件。”12345热线是人们需求的“主入口”。我们有责任确保12345热线畅通。”郭友良说,扬州市提前计划,建立了应急机制。

7月26日,市政府办公室牵头,配合市政府办公厅、防疫指挥部、防汛抗旱指挥部及相关成员单位,迅速建立12345市民防疫需求热线应急响应机制,防洪和防台风。各成员单位向12345热线专员汇报,并保持“7×24”在线,通过“三方通话”直接在线响应群众诉求。此外,根据计划,扬州市组织中国电信扬州分公司分批对1万、114号共200名电话服务人员、电信公司管理人员、机关干部进行应急培训。他们各就各位,不遗余力地分担12345热线的压力,以确保市民的诉求能够尽快得到回应和处理。

面对疫情期间热线电话的激增,扬州市有关部门对会议室、休息室进行了改造,增加了答录设备、办公桌椅,增加了50个现场站台交通座位;组建技术团队,搭建代理联动调度系统,实时显示当前流量和接驳率,动态科学调整,远程代理与现场调度相结合,支持热线运行“我们保证特殊关键席位,分类接受群众需求。新疫情期间,“2”重点开展心理健康咨询,并24小时联系心理咨询专家,缓解市民心理压力郭友良说。疫情期间,扬州对疫情风险进行预测,根据疫情发展情况及时协调周边“希尔顿环鹏”酒店,紧急安置酒店内所有交通人员,降低交通人员出行风险,确保交通力量的完整性。

”下一步,一方面,我们将积极运用省政府办公厅12345平台建立的12345热线“多助一”远程合作机制。”郭友良表示,他将继续做好后备队伍建设,提前培训扬州电信和市政府大厅部分员工,可以随时工作,远程支持12345热线((完)[编辑:张燕玲]。